我为群众办实事｜展新貌、书新篇，学校有这样一个贴心的部门

编者按

开展“我为群众办实事”实践活动，是以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把学习党史同总结经验、推动工作结合起来，弘扬党的优良作风，践行党的初心使命，发挥基层党组织的战斗堡垒作用，鼓励党员积极发挥先锋模范作用、党员领导干部做好表率。

我校各单位结合发展实际，积极行动为师生、群众服务，切实解决基层困难事、师生的烦心事。【我为群众办实事】专栏旨在宣传各单位的经验做法和成效，希望全体党员通过党史学习教育，强化为民情怀，知行合一，以实际行动回应师生群众需求，解决困难，增强师生群众的获得感幸福感安全感。

“全心全意为人民服务”是中国共产党的根本宗旨，为人民服务的承诺牢记在每个党员心中。张思德、焦裕禄、雷锋……一幅幅共产党人为人民服务的精神画卷诠释了什么是急群众之所急，想群众之所想。高校的根本任务在于立德树人，其中，如何组织引导广大师生党员传承和发扬为人民服务的精神，应贯穿在每个岗位、每个部门的日常工作当中。

我校大学服务中心作为学校重要的窗口单位之一，直接面向全校师生、家属、校友等各类群体，是业务集中办理和校内外沟通的渠道之一。“用心服务、贴心师生、主动作为、真诚付出”，大学服务中心这一工作理念充分体现了部门工作的出发点和落脚点正是全心全意为学校广大师生和群众解难题、办实事。

搬新址、展新貌

提供舒适的线下服务体验

我校2021级新生将于今年秋季学期集中在南校园培养一年。为了让师生群众有更好的办事体验，在学校统一部署和各部门大力支持下，大学服务中心（南校园）由第三教学楼搬迁至中山楼二期。宽敞明亮的服务大厅，干净舒适的等候区域，清新雅致的阅览角，极具未来感的“太空舱” 造型家具，贴心周到的业务指引，全方位展示的电子大屏，全天侯开放的独立自助打印区……从设计方案到家具选购等，服务大厅的各处细节多次调研修改完善，并反复征求师生意见，力争让师生在新的服务大厅体会到“家”一般的温馨。接下来，深圳校区、珠海校区的线下服务大厅也将陆续搬迁新址，为全校师生提供更舒适的线下服务体验。

▲大学服务中心（南校园）大厅（来源：大学服务中心）

大学服务中心要让每一位到访的师生群众在日常的点滴服务中感受到学校以人为本、为人民服务的宗旨，除了打造良好的环境，还提供了细心周到的服务。服务大厅填表台上为方便老人读写准备的老花镜、墙角里为应对突发状况准备的医药箱、雨架上为遮风挡雨的爱心伞，还有方便大家小憩的沙发座椅、饮水机、书报杂志……一桌一椅、一花一木，点点滴滴总关情。服务中心的工作人员要做到把每一次服务，都变得有温度、有情怀。

▲上：遮风挡雨的爱心伞左下：为方便读写准备的老花镜右下：为应急预备的医药箱（来源：大学服务中心）

数据多跑路，师生少跑腿

加快推进线上服务新局面

“光部门审批就有十几个，太难了……”“麻烦您帮我把材料带到南校盖章……”为适应学校三校区五校园的办学格局，大学服务中心从师生最关切的需求入手，着力解决突出的实际问题，搭建了USC线上服务平台，运载多个部门的办事流程，以信息化的手段解决了多校区师生办事难、跑腿多的实际困难。

▲大厅咨询办事区域（来源：大学服务中心）

学生活动场地申请、学生证补办、研究生出国（境）登记、车辆通行证办理等关乎师生日常工作生活切身利益的流程是大学服务中心最重要的建设内容。截至目前，累计上线流程250条，服务师生人数达87429人，线上服务总量为1939657人次。

未来，大学服务中心将进一步聚焦解决师生群众办事的难点和痛点，协同相关部门推动解决如新教工入职报到、三校区五校园文件流转等流程建设；增加流程开发供给量和供给效率，提升线上服务的流程体验；加强服务大厅智能化建设，构建USC平台问答知识库，提供数据分析视图，开创线上服务大厅建设新局面，让USC平台成为学校广大师生群众办事首先想到，日常生活中不可或缺的线上办事服务大厅。

▲大学服务中心线上服务平台（来源：大学服务中心）

想师生之所想，急师生之所急

增强与师生间互动交流

大学服务中心面向师生提供“一窗式”服务，学校各项业务咨询、解答和指引是师生最为迫切需要的。“USC线上服务平台业务清单”、“线下大厅服务Q&A”、“自助服务终端打印业务Q&A”、“校园卡使用指引”等重点业务、高频业务、复杂业务的问答指引将会以视频、海报、画册、折页等全媒体形式，第一时间全方位多渠道地为师生进行详细解答，让业务指引更直观、更可读。

▲自助打印区（来源：大学服务中心）

▲书架上各项业务问答指引（来源：大学服务中心）

师生意见的反馈是提升服务质量的重要渠道。USC线上大厅提供了“我要吐槽”功能，平台设有“问题反馈”、“信息系统报障” 等流程，除了以上渠道广泛听取意见外，大学服务中心USC线上平台今年还专门推出了流程满意度评价功能，对每个线上流程的使用情况第一时间获取师生反馈意见，以便及时优化流程，提升用户体验。同时，在每个流程前梳理规范了指南页内容，为师生答疑解惑，对业务办理给出更清晰的指引。大学服务中心还推出了“USC平台体验官计划”，邀请师生作为体验官共同深度参与到USC平台业务建设和推广的过程中，以获得高质量的调研数据，更好地提升服务水平。

▲大学服务中心（南校园）大厅（来源：大学服务中心）

学有所思，思有所悟，悟有所为，为有所用。大学服务中心矢志践行初心使命，把为人民服务的理念贯彻到每一个岗位、每一项工作中去，为师生群众把好事办实，把实事办好，做师生群众的贴心人。未来，大学服务中心将以崭新的面貌向大家展现，努力奋进，踏上新征程！

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来源：大学服务中心

作者：吴丹

责任编辑：邱淇

初审：孙琛

审核：陈诗诗

审定发布：漆小萍

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